Projektit

Kansainvälisen kasvun tukeminen keskittämällä asiakastuki

TARVE Keskittää ja systematisoida 10 maassa toimivan voimakkaassa kasvussa olevan teknologiatoimittajan asiakastuki.

TOIMENPITEET Asiakastuen tavoitetila ja arvolupaus määriteltiin toiminnallisissa työpajoissa ja haastattelemalla asiakkaan avainhenkilöitä. Yhdessä asiakkaan kanssa kävimme markkinavuoropuhelun ja toteutimme kilpailutuksen kansainvälisille palveluntarjoajille.

HYÖTY Asiakas sai apua ulkoistuspalvelun konkreettiseen suunnitteluun ja muutoksen läpivientiin, ja pystyi kohdentamaan omat resurssit järkevästi projektin vaatimiin tehtäviin. Asiakastuki siirrettiin onnistuneesti valitulle yhteistyökumppanille kohdemaahan.

Palveluideoiden konseptointimalli päätöksenteon tueksi

TARVE Luoda asiakaslähtöinen ja yhtenäinen konseptointimalli, jonka avulla tunnistetaan kannattavat liikeideat uusien palveluiden kehittämiseksi.

TOIMENPITEET Konseptointimalli luotiin todellisten ideoiden pohjalta palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Asiakasymmärrystä kasvatettiin haastattelemalla keskeisiä asiakasryhmiä.

HYÖTY Konseptointimallin avulla pystytään jatkossa  välttämään turhat investoinnit, luomaan parempaa asiakaskokemusta, löytämään uusia ratkaisuja ja osallistamaan työntekijät innostavasti yhteiseen suunnitteluun.

Koulutusmarkkinan analyysi toiminnan kehittämisen ja kasvun tueksi

TARVE Tehdä selvitys julkisesti tuettujen rekrytoivien koulutusten markkinasta ja alan keskeisimmistä toimijoista.

TOIMENPITEET Kartoitimme yli 100 koulutusalan yritystä, kävimme läpi useita koulutusalan tutkimuksia, tilastoja ja asiakasmateriaaleja. Lisäksi haastattelimme rekrytoivan koulutusmarkkinan keskeisiä toimijoita.

HYÖTY Asiakas sai kattavan analyysin  työmarkkinoiden ja työvoimakoulutusten kehityssuunnista, niiden vaikutuksesta organisaation toimintaan sekä toimenpidesuunnitelman kehittämisen ja kasvun tueksi.

Johtamisjärjestelmän kehittäminen muuttuvassa
liiketoimintaympäristössä

TARVE Toteuttaa yrityksen johtamisjärjestelmän nykytilan selvitys ja tunnistaa järjestelmään liittyvät liiketoimintaa mahdollistavat ja estävät tekijät.

TOIMENPITEET Johtamisjärjestelmän nykytila selvitettiin haastattelemalla johtoryhmän ja hallituksen jäseniä sekä keskijohtoa. Tulokset, keskeiset havainnot ja kehittämistoimenpiteet kävimme yhdessä läpi johtoryhmän ja hallituksen kanssa.

HYÖTY Asiakas sai selkeän näkemyksen johtamisjärjestelmän toimivuudesta. Selvitystyö auttoi tunnistamaan strategiaa tukevat käytänteet ja kipupisteet, jotka tarvitsevat parantamista.

Projektipäällikkö ihmisten johtajana

TARVE Kehittää projektipäälliköiden johtamistaitoja, selkeyttää projektipäällikön roolia ja vastuita sekä vahvistaa työhyvinvointia ja palautumista.

TOIMENPITEET Kehittämisprosessi toteutettiin viiden kerran lähivalmennuksilla, joissa osallistujien osaamista (ajatuksia ja toimintaa) kehitettiin teoreettisten viitekehysten, kokemusten jakamisen sekä toiminnallisten harjoitusten avulla.

HYÖTY Projektipäälliköt saivat konkreettisia hyvinvointia ja työn tavoitteita edistäviä työkaluja oman toiminnan ja tiimin johtamisen tueksi.

Prosessien kehittämisellä parempaa asiakas- ja työntekijäkokemusta

TARVE Kehittää liiketoimintaprosesseja strategisen järjestelmäuudistuksen yhteydessä, kasvattaa asiakasarvoa ja sujuvoittaa työn tekemistä.

TOIMENPITEET Prosessien nyky- ja tavoitetilat kuvattiin ja johtoryhmän kanssa laadittiin prosessikartta. Järjestelmien tietokentät ja tietovirrat dokumentoitiin. Kehittämistoimista laadittiin toimenpidesuunnitelma.

HYÖTY Prosessien kuvaaminen selkeytti ja yhtenäisti toimintatapoja, auttoi tunnistamaan pullonkaulat, manuaalisen työn ja  vuorovaikutussuhteet. Tietovirtojen dokumentointi tuki järjestelmien kehittämistä ja integrointia.

Kulttuurin kehittäminen osana strategiatyötä

TARVE Määritellä uutta strategiaa tukeva yrityskulttuuri ja johtamisen periaatteet.

TOIMENPITEET Kulttuurin nykytila selvitettiin haastattelemalla johtoa ja esihenkilöitä, toteuttamalla globaali kysely ja osallistamalla työntekijöitä arvotyöpajoihin. Selvitystyönpohjalta tunnistettiin kulttuurin kehittämisen painopistealueet ja ylpeyden aiheet. Yhdessä johtoryhmän kanssa määriteltiin johtamisen kulmakivet.

HYÖTY Asiakas sai syvällisen näkemyksen nykytilan kulttuurista ja mitkä asiat kulttuurissa edistävät tai estävät strategisten tavoitteiden toteutumista. Halutun kulttuurin johtamiseen luotiin keskeiset johtamisen periaatteet.

Rentoutuminen esihenkilöiden voimavarana

TARVE Edistää esihenkilöiden työssä jaksamista ja mielen hyvinvointia.

TOIMENPITEET Valmennus toteutettiin kahtena lähityöskentelynä, joissa miniluento-osiot palautumisen merkityksestä ja vireystilan vaikutuksesta täydensivät konkreettisia rentoutusharjoituksia ja ryhmäkeskusteluja. Lisäksi osallistujille järjestettiin viikoittaisia online-rentoutuksia.

HYÖTY Esihenkilöt oppivat, miten rentoutuminen edistää mielen hyvinvointia ja pääsivät kokeilemaan erilaisia rentoutustekniikoita, joita voi hyödyntää työpäivän aikana.